ショッピングカート-このウエブサイトのお買い物システム-を使ってのご注文方法

Step1 商品を選ぶ

トップページから、あるいは各ページの上部にあるメニューボタンから、ご希望の商品が掲載されているページへ行き、商品をお選びください。
※画面上のカラーと実物のカラーが微妙に異なる場合があります。

Step2 ショッピングカートに入れる

ご希望の商品を選び【カートに入れる】ボタンをクリックするとカートの内容フォームが表示されます。お買い物内容をご確認ください。
一旦ショッピングカートに入れた商品情報は一定時間記憶されます。
商品ページに戻ってお買い物を続けたり、後から商品の追加や削除も自由にできます。
すべてのページの上部に 【カートを見る】ボタンがありますので、『他のページで選んだ商品を忘れてしまった』という時にはこのボタンを使って確認してください。

Step3 お届け先その他を入力する

お買い物が終わりましたら【お届け先入力画面】ボタンをクリックしてください。
表示されたフォームに必要事項(お名前・ご住所・お電話・メールアドレス・お支払い方法など)をご記入あるいはご選択ください。

Step4 ご注文フォームを送信する

お届け先等の必要事項をご記入後、【ご注文内容ご確認へ】ボタンをクリックすると、ご注文情報がすべて表示されます。
再度内容をご確認ください。ご注文内容、お届け先等に間違いがなければ 【注文する】ボタンをクリックしてください。ご注文情報が当店に送信されます。

Step5 ご注文確認メールが届く

ご注文フォーム送信後、自動送信のご注文確認メールが届きます。この段階ではまだご注文は承諾されておりません。
当店でご注文内容を確認後、在庫状況や送料の有無などを調べ、必要事項を書き添えたご注文確認メール(ご注文承諾メール)をお送りいたします。クレジットカードご利用のお客様にはお手続きフォームをお送りいたします。
※24時間以内に確認メールが届かない場合には、ご注文が何らかの理由で送信されていないことが考えられます。その場合にはお手数ですがご連絡ください。

Step6 商品発送のご連絡メールが届く

商品発送作業終了後、お荷物追跡番号を添えて[商品発送のご連絡]メールをお送りいたします。

Step7 商品のお届け

ヤマト運輸がご指定のご住所に商品をお届けいたします。

ショッピングカート以外のご注文方法 (電話・Fax・メールフォーム・お手紙でご注文の場合)

Step1 商品を選ぶ

トップページからあるいは各ページの上にあるバナーから、ご希望の商品が掲載されているページへ行き、商品をお選びください。
※画面上のカラーと実物のカラーが微妙に異なる場合があります。

Step2 必要な情報を用意する

お手元に下記の情報をご用意ください。

  • 商品情報 / ご注文の商品名・柄名・色・サイズ・注文数
  • 発送に必要な情報 / ご注文主様のお名前・ご住所・電話番号
  • お届け先が別の場合はそのお名前・ご住所・電話番号
  • お届けご希望日と時間
  • お支払い方法がカードご利用の場合はパソコンか携帯電話のメールアドレス
Step3-1 電話でご注文の場合
電話番号03-3415-6513【受付 08:00〜20:00】

お電話はご注文をお受けしたその場で在庫の有無や出荷予定日をお知らせできるためお急ぎのご注文にはことに有利です。電話をお受けした時間帯と在庫状況によりますが、即日発送も可能です。

Step3-2 FAX・お手紙・メールでご注文の場合
FAX03-6411-8885
郵便〒157-0068 東京都世田谷区宇奈根1-34-14 アトリエ・ハイジ
お問い合わせフォームからのご注文になります。

いずれの場合も【Step2.必要な情報を用意する】 でご用意いただいた情報を漏れなく記載してください。
記載漏れがあると確認に時間がかかり発送が遅れます。
FAX・お手紙・メールいずれの場合も、受領次第お電話(又はFAX、メール)で在庫状況・発送のめやすなどをお知らせいたします。

Step4 商品のお届け

ヤマト運輸がご指定のご住所にお届けいたします。

お支払い方法について

お支払い方法は下記の方法をお選びいただけます。

代金引換

商品をお届けの際、商品と引き換えに現金でお支払いいただきます。
※お買い上げ金額2,000円以上の場合は代引手数料無料
※お買い上げ金額2,000円未満の場合代引き手数料が324円かかります。

お届け時カード払い

商品お届け時にクレジットカード・デビットカード(銀行のキャッシュカード)でお支払いいただく方法です。ヤマト運輸のドライバーが専用の携帯端末を使いお客様と対面決済します。データは決済手続き終了後自動的に消去されますので安心してご利用いただけます。
※携帯端末機の電波の届かない地域ではご利用いただけません。
※事務手数料が324円かかります。

宅急便コレクト お届け時カード払い
●ご注文時の流れ
  • ご注文の際、お届け先入力画面で、必ず<お届け時カード払い>を選択してください。
  • ご注文後、ご注文いただいた商品の在庫や送料の有無などを確認し、事務手数料(324円)を加えたご注文金額をメールでお知らせいたしますので、お支払い金額をご確認後、商品の到着をお待ちください。
●商品到着後の流れ
クレジットカードによるお支払い

当店ではクレジットカードの決済にヤマトの関連会社、ヤマトコレクトサービスの運営する[クロネコ@webコレクト]を利用しております。
クロネコwebコレクト

以下のクレジットカード会社のクレジットカードがご利用になれます。

クロネコwebコレクト クレジットカード払い
JCB/VISA/MASTER/ダイナース/アメリカンエキスプレス/UC/クレディセゾン/イオンクレジット/MUFG/DC/UFJ/NICOS/TOP&カード

※規定により、注文製作品(ゼッケン、長鞭ケースなど)については、クレジットカードのご利用はできません。
代引きか銀行振込みをご利用ください。

※規定により、海外発送を伴う商品のお買い物は、クレジットカードのご利用はできません。
銀行振込み等をご利用ください。ご不明な点はお問合せください。

※規定によりDM便・郵便での発送をご希望の場合はクレジットカードのご利用はできません。

●カードご利用の流れ
  • お客様のご注文メール受信後、在庫や送料の有無などを確認しご注文金額を確定、《クレジットカードお支払い手続き依頼》メールを送信します。
  • お客様は内容をよくご確認の上、クレジットカード番号など必要な情報をご自身でご入力ください。
    最後に[手続き開始]のボタンを押していただきますとお支払い手続きが開始されます。
    入力された情報はオンライン上で自動処理されますので店側には届きません。
  • この後お客様と店側の双方に《お支払い手続き完了》メールが送信されます。店側では発送の準備を開始します。この段階ではまだお支払いは確定されません。
  • 商品が発送されると同時にお支払いが確定されます。発送の際には《出荷通知》メールを送信します。
●クレジットカードによるお支払いで問題が発生した場合

決済NG、決済中断などの理由でクレジットカードご利用手続きが完了しなかった場合にはご連絡させていただきます。
その際、ご連絡が2日以内に取れない場合は、一旦キャンセルとさせていただきます。
配達希望日があるお客様で、すぐにご連絡が取れない場合は、配達希望日に間に合わない場合がございますのでご了承ください。

銀行振込み

銀行振り込みは前払いでお願いいたします。ご入金確認後に商品を発送いたします。振込手数料はお客様負担でお願い致します。
必ず当店からのメールを確認してからお振込みくださいますようお願いいたします。お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
なお、ご注文から2週間以上経過しても何のご連絡もなくご入金が確認されない場合はご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。

【振込先】 楽天銀行オペラ支店 普通 4197392 加藤 摩里(カトウ マリ)

配送・送料について

商品の配送にかかるお時間について

商品は通常ご注文日から1週間前後でヤマト運輸の宅急便がお届けいたします。
ただしゼッケンなどのオーダー品は製作後の発送となりますので発送予定は別途お知らせいたします。
いずれの場合も配送の準備が整いました段階でお客様にメールでお知らせいたします。
※ご注文受諾メールが発送お知らせメールを兼ねる場合もございます。

お届け日・お届け時間のご指定について

お届け日は平日・日祝日を問わずご指定いただけます。
国内は北海道・九州・沖縄を除きほとんどの地域に発送の翌日お届けできますが、年末・年始やお盆の時期など気候や道路事情により予定通りにお届けできないことがございます。
※お時間に余裕を持ってご指定くださいますようお願いいたします。
※即日配達は承れません。

お届け時間のご指定について (2017年6月19日より一部変更)

下記の時間帯からお選びいただけます。

●午前中/14時~16時/16時~18時/18時~20時/19時~21時

送料について

●お買い上げ金額が10,000円以上の場合送料はいただきません。
※お届け先が沖縄県の場合、申し訳ございませんが送料の一部をご負担いただきます。ご注文時自動配信メールで送料無料となりましても、後ほどお送りするご注文受諾メールにて送料を加算修正させていただきます。

●お買い上げ金額10,000円未満の場合は宅急便送料(下記参照)を申し受けます。

※2017年10月1日よりヤマト運輸の運賃値上げに伴い送料を改定させていただきます。 ご了承いただけますようお願い申し上げます。
配送料金表(2017年10月改定。9月30日までは改定前の送料を申し受けます。)

サイズ60 サイズ80 サイズ100
荷物のタテヨコ
高さの合計が60㎝以内
荷物のタテヨコ
高さの合計が 80㎝以内
荷物のタテヨコ
高さの合計が100㎝以内
北海道 950円 1020円 1190円
青森・秋田・岩手・大阪・京都・
滋賀・奈良・和歌山・兵庫
630円 690円 870円
岡山・広島・山口・鳥取・島根 740円 800円 980円
四国 840円 910円 1,080円
九州 950円 1,020円 1,190円
沖縄 1,300円 1,840円 2,380円
その他の地域 520円 590円 760円
ネコポスについて※今回料金の変更はございません。

各商品の説明事項に『ネコポス対応』と書かれているものに限りヤマト運輸のネコポスをご利用いただけます。
全国一律料金で原則翌日又は翌々日配達(日時指定不可)、郵便受けへのお届けとなります。郵便受けへ入らない場合は持ち戻ります。

・料金(全国一律)270円
 角型A4サイズ(31.2cm×22.8cm×厚さ2.5cm以内。)

※ネコポスをご利用の場合、お支払方法はクレジットカードか銀行振込でお願いたします。代金引換はご利用いただけません。

郵便について

各商品の説明事項に『郵便対応』と書かれているものに限り郵便でお送りします。
料金は重さによって異なります。そのつどご注文受諾メールでお知らせいたします。

※郵便をご利用の場合、お支払方法は銀行振込でお願いたします。代金引換・クレジットカードはご利用いただけません。
※郵便はお買い上げ金額が1,000円(税抜)以内のお買い物の場合のみご利用いただけます。

クロネコDM便について

取扱いを中止しました。

海外への配送について

日本国外へ発送する場合はお買い上げ金額に関係なくEMS(国際スピード郵便)の実費を申し受けます。
金額はお届け先と商品の大きさ・重さによって異なります。
商品の梱包(体積を小さくするため折りたたむことがあります。ご了解ください)が終わった段階で料金を確認、メールでお知らせします。
なお、お届け日の指定はできません。

Shipping Information: foreign

We will ship your order by EMS. The charge is differs according to the size, weight and the destination. …contact you before the shipment and inform of the actual charges.
【EXAMPLE】 When we send one riding case(about 1.0kg with package)
To Asia : ¥1,800
To Oceania and North America : ¥2,400
To Europe : ¥2,800
To South America and Africa : ¥3,800

返品・交換について

返品・交換の手順
1.まずご連絡ください

返品・交換のご連絡は商品到着後1週間以内にお願いいたします。 そのときに以下のことがらをお聞かせください。

●返品・交換の理由(欠陥商品・発送間違い・注文間違い・イメージ違いなど)
●交換ご希望の場合はご希望商品(同種の商品か別の商品かなど)

2.商品をご返送ください

●[注文品と異なる][商品に汚れや傷がある]など商品に問題がある場合は送料は当方で負担いたします。送料着払いでご返送ください。
●[注文を間違えた][思っていたイメージと違った]などお客様のご都合による場合は送料はお客様のご負担でお願いいたします。必ず未使用の状態でご返送ください。

3.交換品の発送

●交換ご希望の場合は返送品到着次第、折り返し交換品を発送いたします。

4.返金について

●代金引換でお支払い済みのお客様には返送品受領次第現金振込みで返金いたします。 返品のご連絡の際に銀行か郵便局の口座番号をご連絡ください。
●クレジットカードでお支払いのお客様の場合、お買い上げ品の発送と返品が月の10日以前の1箇月以内のことであれば決済の取り消しができます。返送品受領次第取り消し手続きをいたします。お客様には取り消しの連絡メールが届きます。
10日以前の発送品を11日以後返品の場合は一旦引き落とし後、翌月に口座に返金となります。

※ゼッケン、長鞭ケースなど注文製作品の返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
※乗馬クラブなどアトリエ・ハイジ以外のお店でお求めいただいた商品の返品・交換はご購入店を通じてお願いいたします。