ご利用ガイド
ご注文の流れ
ご注文
ウエブサイトからご注文の場合は、ご希望の商品をカートに入れご注文フォームからお手続きください。ご注文送信後すぐに自動返信メールが届きますがご注文はまだ完了しておりません。受注担当者が 在庫、送料の変更の有無などを確認後、ご注文確定メールをお送りし、ご注文完了となります。発送予定日などもこのメールでご連絡いたします。
ウエブサイト以外からのご注文は、以下の情報を用意していただき、ご注文をお願いいたします。
- 商品情報 / ご注文の商品名・柄名・色・サイズ・注文数
- 発送に必要な情報 / ご注文主様のお名前・ご住所・電話番号
- お届け先が別の場合はそのお名前・ご住所・電話番号
- お届けご希望日と時間
- お支払い方法がカードご利用の場合はパソコンか携帯電話のメールアドレス
03-3415-6513【受付 9：00〜18：00】
FAX：03-6411-8885
お手紙：〒157-0068 東京都世田谷区宇奈根1-34-14 アトリエ・ハイジ
Email：お問い合わせフォームからのご注文になります。
お電話はご注文をお受けしたその場で在庫の有無や出荷予定日をお知らせできるため、お急ぎのご注文にはことに有利です。
記載漏れがあると確認に時間がかかり発送が遅れますので、ご注意ください。
FAX・お手紙・メールいずれの場合も、受領次第お電話（又はFAX、メール）で在庫状況・発送のめやすなどをお知らせいたします。
商品の発送とお届け
お届け日のご指定がある場合と受注製作品を除き、通常ご注文から3日以内にヤマト運輸で発送いたします。発送後お送りする＜発送のお知らせ＞メールでお届け予定日やお荷物追跡番号などをお知らせいたします。
お支払い方法について
お支払い方法は下記の方法をお選びいただけます。
代金引換
商品をお届けの際、商品と引き換えに現金でお支払いいただきます。
※お買い上げ金額7,000円以上の場合は代引手数料無料
※お買い上げ金額7,000円未満の場合代引き手数料が330円かかります。
クレジットカードによるお支払い
当店ではクレジットカードの決済にヤマトの関連会社、ヤマトコレクトサービスの運営する[クロネコ＠webコレクト]を利用しております。
以下のクレジットカード会社のクレジットカードがご利用になれます。
JCB／VISA／MASTER／ダイナース／アメリカンエキスプレス／UC／クレディセゾン／イオンクレジット／MUFG/DC／UFJ／NICOS/TOP＆カード
●クレジットカードお支払手続き中に問題が発生した場合
決済NG、決済中断などの理由でクレジットカードご利用手続きが完了しなかった場合にはご連絡させていただきます。
その際、ご連絡が2日以内に取れない場合は、一旦キャンセルとさせていただきます。
配達希望日があるお客様で、すぐにご連絡が取れない場合は、配達希望日に間に合わない場合がございますのでご了承ください。
銀行振込み
銀行振り込みは前払いでお願いいたします。ご入金確認後に商品を発送いたします。振込手数料はお客様負担でお願い致します。
必ず当店からのメールを確認してからお振込みくださいますようお願いいたします。お振込み時の控えは紛失しないようにご注意ください。
なお、ご注文から2週間以上経過しても何のご連絡もなくご入金が確認されない場合はご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。
【振込先】 楽天銀行オペラ支店 普通 4197392 加藤 摩里（カトウ マリ）
配送・送料について
ご注文から発送までのお時間について
商品はお届け日のご指定がある場合を除き通常ご注文日から3日以内に発送いたします。ただし長鞭ケース、ゼッケンなどのオーダー品は製作後の発送となりますので発送予定は別途お知らせいたします。※日曜発送は致しません。
お届け日・お届け時間帯のご指定について
●お届け日はご注文日より5日目以降の平日・日祝日を問わずご指定いただけます。
年末・年始やお盆などの繁忙期、また気候や道路事情によりご指定通りにお届けできないことがございます。
年末・年始やお盆などの繁忙期、また気候や道路事情によりご指定通りにお届けできないことがございます。
●お届け時間は下記の時間帯からお選びいただけます。
午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時
※お時間に余裕を持ってご指定くださいますようお願いいたします。
※即日配達は承れません。
送料について
送料についてはこちらをご覧ください。
海外への配送について
海外へのお届けは受け付けておりません。日本国内のみのお届けに限らせていただきます。
返品・交換について
返品・交換の手順
1.まずご連絡ください
返品・交換のご連絡は商品到着後1週間以内にお願いいたします。 そのときに以下のことがらをお聞かせください。
返品・交換の理由（欠陥商品・発送間違い・注文間違い・イメージ違いなど）
交換ご希望の場合はご希望商品（同種の商品か別の商品かなど）
2.商品をご返送ください
[注文品と異なる][商品に汚れや傷がある]など商品に問題がある場合は送料は当方で負担いたします。送料着払いでご返送ください。
[注文を間違えた][思っていたイメージと違った]などお客様のご都合による場合は送料はお客様のご負担でお願いいたします。必ず未使用の状態でご返送ください。
3.交換品の発送
交換ご希望の場合は返送品到着次第、折り返し交換品を発送いたします。
4.返金について
代金引換でお支払い済みのお客様には返送品受領次第現金振込みで返金いたします。 返品のご連絡の際に銀行か郵便局の口座番号をご連絡ください。
クレジットカードでお支払いのお客様の場合、返送品受領次第決済取り消し手続きをいたします。お客様には取り消しの連絡メールが届きます。
取り消しをしても、ご利用のカード会社の締め日により代金が一旦口座から引き落とされることがあります。その場合は翌月以降にカード会社より返金されます。締め日、引き落とし日につきましてはご利用のカード会社にお問い合わせ下さい。
※ゼッケン、長鞭ケースなど注文製作品の返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。
※乗馬クラブなどアトリエ・ハイジ以外のお店でお求めいただいた商品の返品・交換はご購入店を通じてお願いいたします。